We helpen je graag
Hier vind je direct antwoord op vragen over bestellen, levering, retourneren, garantie en onderhoud. Kom je er niet uit dan reageert ons team doorgaans dezelfde werkdag en denken we met je mee
Welke betaalmethoden bieden jullie aan
Je kunt afrekenen met iDEAL Bancontact creditcard en Apple Pay voor zakelijke bestellingen kunnen we op verzoek een factuur sturen
facturen met btw specificatie worden automatisch gemaild na bestelling
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren
Zolang je order nog niet is verzonden kunnen we aanpassen of annuleren neem direct contact op via info@sferadecor.com of whatsapp
- maatwerk of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geannuleerd
Ontvang ik een orderbevestiging en factuur
Ja direct na je bestelling ontvang je per e mail een bevestiging de definitieve factuur volgt zodra de bestelling is verwerkt
Wat is de levertijd
Voorraadartikelen verzenden we doorgaans binnen 1–3 werkdagen grote of breekbare items leveren we via een gespecialiseerde koerier met sms tijdsvenster
Krijg ik een track trace of belletje vooraf
Je ontvangt een track trace of sms met een tijdsvenster van 2 tot 4 uur op de dag van levering belt de koerier circa een half uur van tevoren
Bezorgen jullie ook in België en Duitsland
Ja we leveren in Nederland België en Duitsland toeslagen tonen we tijdens het afrekenen of stemmen we vooraf met je af bij speciale leveringen
Leveren jullie tot in de kamer
Standaard leveren we tot aan de eerste drempel indien er een lift aanwezig is waar het product in past brengen we op verzoek naar de bestemming binnenshuis
Hoe meld ik een retour aan
Meld je retour binnen 14 dagen aan via retourneren of per e mail verpak het product ongebruikt onbeschadigd en compleet in de originele verpakking
Zijn er kosten verbonden aan retourneren
Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij vooraf anders overeengekomen breekbare of volumineuze items vragen soms om ophalen via koerier
Welke artikelen kan ik niet retourneren
- maatwerk en gepersonaliseerde producten
- artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn en geopend werden
- geïnstalleerde gemonteerde of duidelijk gebruikte producten
Hoe lang heb ik garantie
Wettelijke garantie is van toepassing bewaar je bestelbevestiging maak bij schade duidelijke foto’s van product verpakking en verzendlabel
Wat doe ik bij transportschade
Noteer schade direct op de bezorgbon en stuur ons binnen 24 uur foto’s zo kunnen we snel schakelen met de vervoerder en een oplossing regelen
Bieden jullie montage of installatie
Voor geselecteerde producten mogelijk op aanvraag geef het door bij je bestelling we plannen dit in met onze partner
Zijn kleuren exact gelijk aan de foto’s
We fotograferen natuurgetrouw lichte variaties in kleur en textuur kunnen ontstaan door licht scherminstellingen en natuurlijke materialen
Hebben jullie onderhoudstips
Gebruik milde reinigers en zachte doeken vermijd agressieve middelen glas en metaal na wrijven voor een streeploze glans
Heb ik een account nodig om te bestellen
Bestellen als gast kan ook een account is handig voor bestelhistorie en adresbeheer
Hoe gaan jullie met mijn gegevens om
We verwerken gegevens volgens onze privacyverklaring alleen wat nodig is voor bestelling service en wettelijke verplichtingen